总则

1、为了规范美容师的职业行为，提高美容服务质量，保障消费者权益，根据国家有关法律法规和行业标准，制定本规定。

2、本规定适用于在中华人民共和国境内从事美容服务的美容师。

3、美容师应当遵守国家法律法规、行业标准，尊重消费者意愿，遵循职业道德，保证服务质量，维护消费者权益。

职业资格与培训

4、美容师应当具备相应的职业资格证书，未取得职业资格证书的人员，不得从事美容服务。

5、美容师培训机构应当具备国家规定的办学资质，开展美容师培训课程。

6、美容师培训课程应当包括以下内容：基本理论知识、操作技能、卫生知识、沟通技巧等。

7、美容师培训时间不得少于100小时，其中理论知识学习时间不得少于60小时。

8、美容师培训机构应当对学员进行考核，考核合格后颁发职业资格证书。

上岗条件

9、美容师上岗前，应当具备以下条件：

(1)取得相应职业资格证书；

(2)完成规定的培训课程并取得结业证书；

(3)通过卫生行政部门组织的体检；

(4)无违法违规行为记录。

10、美容师在试用期内，用人单位应当对其工作进行考核，考核合格后方可正式上岗。

工作规范

11、美容师在工作中，应当遵循以下原则：

(1)尊重消费者意愿，保护消费者隐私；

(2)使用合格产品，遵循产品说明书使用；

(3)遵循卫生操作规程，保持工作环境整洁；

(4)对顾客提出的问题和建议，应当认真解答和改进。

12、美容师在工作中，不得有下列行为：

(1)向消费者推荐不符合其需求的产品或服务；

(2)强制消费者购买产品或接受服务；

(3)泄露消费者个人信息；

(4)虚假宣传，误导消费者。

服务质量保障

13、美容师应当定期参加职业技能培训，提高自身业务水平。

14、美容师应当使用合格产品，遵循产品说明书使用，对于特殊群体，如孕妇、哺乳期妇女、过敏体质者等，应当在了解其身体状况的前提下提供个性化服务。

15、美容师在工作中，应当遵循卫生操作规程，保持工作环境整洁，对于使用的工具和设备，应当定期进行清洁和消毒。

投诉处理与纠纷解决

16、美容院应当建立健全消费者投诉处理机制，对消费者投诉及时受理、调查核实并作出处理，对于处理结果不满意的消费者，应当提供进一步服务或者退还部分费用。

17、美容师与消费者发生纠纷时，应当协商解决；协商不成的，可以向有关部门申请调解或者仲裁；涉及法律问题的，可以依法提起诉讼。

附则

18、本规定自发布之日起施行，原《美容师证上岗规定》同时废止。